Chance kontakt hledáte většinou ve chvíli, kdy něco nefunguje: nepřišla SMS, vklad se nepřipsal, tiket se má reklamovat. Proto jsem 7. září 2026 sepsala všechny oficiální kontakty Chance na jedno místo a ověřila je na chance.cz/informace a v nápovědě: telefon a provozní dobu podpory, správné e-maily pro reklamace tiketů a Vegas her, kontakt na peněženku Pluso, adresu sídla, DSA kontakt i to, kam se obrátit, když vám Chance nepomůže. A přidávám rady z vlastní zkušenosti, jak dostat odpověď rychle.
Chance zákaznická podpora
Telefon +420 233 090 831 · e-mail info@chance.cz · Po–Ne 8:00–2:00 (po 22. hodině e-mail a chat) · reklamace tiketů reklamace@chance.cz · reklamace Vegas her games.reklamace@chance.cz
Poslední kontrola: 7. září 2026 na chance.cz/informace
Chance kontakt – všechny oficiální kontakty v jedné tabulce
| S čím potřebujete pomoct | Kontakt | Kdy a jak |
|---|---|---|
| Účet, přihlášení, vklady, výběry, obecné dotazy | +420 233 090 831, info@chance.cz, webový formulář na chance.cz/informace | telefon denně 8:00–2:00; po 22. hodině e-mail a chat |
| Reklamace sázkového tiketu | reklamace@chance.cz nebo funkce „Reklamace tiketu“ přímo u tiketu | Chance oznámí výsledek nejpozději do 30 pracovních dnů |
| Reklamace hry ve Vegas | games.reklamace@chance.cz | uveďte název hry, čas, uživatelské jméno, ideálně snímek obrazovky |
| Krypto peněženka Pluso | podpora@pluso.cz, +420 233 090 803 | provozuje Pluso a.s. (IČ 06523269) |
| Ověření platební karty | doklady@chance.cz | sken karty se jménem, platností, prvními 6 a posledními 4 číslicemi |
| Kontaktní místo podle nařízení DSA | dsa@chance.cz | česky a anglicky; neslouží pro jiné účely |
| Korespondenční adresa a sídlo | CHANCE a.s., Politických vězňů 156, 266 01 Beroun | IČ 28178815, Městský soud v Praze, B 12550 |
| Osobně | kterákoli pobočka Chance | vklad, výběr, ověření totožnosti, kontrola tiketu |
Ověřeno 7. září 2026 na chance.cz/informace a v nápovědě Chance (Identifikační a kontaktní údaje, Užitečné informace).
Jak dostat odpověď co nejrychleji
- Reklamaci tiketu podávejte přímo u tiketu – tlačítko Reklamace tiketu předvyplní číslo tiketu i účet, podpora nic nedohledává.
- Do e-mailu dejte uživatelské jméno a e-mail k účtu, u plateb datum, částku a metodu, u her název hry a čas.
- Volejte přes den. Podle naší zkušenosti je linka nejvolnější dopoledne; večer při zápasech se čeká déle.
- Po 22. hodině pište – telefon do 2:00 sice běží, ale Chance sama uvádí, že po desáté je k dispozici e-mail a chat.
- Nefunguje web? Nejdřív projděte Chance nefunguje – řada „výpadků“ je nepodporovaný prohlížeč nebo limit přihlášení.
Co Chance nenabízí
- Bezplatnou linku 800. Číslo 233 090 831 je zpoplatněné podle tarifu vašeho operátora.
- Nonstop telefon. Mezi 2:00 a 8:00 se nedovoláte, i když sázet i hrát Vegas jde 24 hodin.
- Veřejný chat pro nepřihlášené – chat je dostupný z účtu.
Kam se obrátit, když Chance nepomůže
Dozor nad hazardními hrami vykonává Ministerstvo financí ČR (Letenská 15, Praha 1, informace@mfcr.cz), které Chance vydalo základní povolení – čísla rozhodnutí najdete v naší recenzi Chance Vegas. Při problémovém hraní odkazuje Chance na anonymní linku pomoci +420 777 477 877 a na Psychiatrickou léčebnu Bohnice (284 016 111, krizová intervence 284 016 666). Sebeomezení a zápis do Rejstříku vyloučených osob popisuju v článku Chance limity a zodpovědné hraní.
Naše zkušenost s podporou Chance
Podporu jsem kontaktovala dvakrát. Reklamaci zaseknuté hry ve Vegas jsem poslala na games.reklamace@chance.cz se snímkem obrazovky – odpověď přišla druhý den a sázka byla vrácena. Nedošlou aktivační SMS jsem řešila telefonem kolem poledne, čekala jsem asi dvě minuty a operátorka ji poslala znovu během hovoru. Co bych vytkla: kontakty jsou rozstrkané mezi stránku Zákaznická podpora a dvě sekce nápovědy, a e-mail pro Vegas reklamace člověk bez nápovědy neuhodne.
Hodnocení podpory Chance: 9,0/10 (90 %) – dlouhá provozní doba, telefon, e-mail i chat, oddělené adresy pro reklamace; bod dolů za to, že se v noci nedovoláte a chybí bezplatná linka.
🔞 REGISTRACE + 200 Kč ZDARMA ➤➤
Nejčastější dotazy ke kontaktu Chance
Jaké je telefonní číslo na Chance?
+420 233 090 831, denně 8:00–2:00.
Jaký e-mail má zákaznická podpora?
info@chance.cz. Reklamace tiketů reklamace@chance.cz, reklamace Vegas her games.reklamace@chance.cz.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Podle nápovědy nejpozději 30 pracovních dnů; podle naší zkušenosti u her dny.
Má Chance chat?
Ano, po přihlášení do účtu; Chance ho uvádí jako kanál pro dobu po 22. hodině.
Kde je sídlo Chance?
CHANCE a.s., Politických vězňů 156, 266 01 Beroun – stejná adresa jako Tipsport.
Zdroje, ze kterých vycházím
- Zákaznická podpora a formulář: chance.cz/informace.
- Identifikační a kontaktní údaje, DSA: nápověda Chance; reklamace a provozní doba: užitečné informace.
- Dozor nad hazardními hrami: Ministerstvo financí ČR; zákon č. 186/2016 Sb.: e-Sbírka.
18+ | Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost. Hrajte zodpovědně.
Dál k tématu Chance
- Chance nefunguje – co zkontrolovat před voláním
- Chance registrace – ověření účtu
- Chance vklady a výběry
- Chance Vegas recenze
Všechny články o Chance na jednom místě najdete v našem rozcestníku Chance Vegas a sázení.
Čtěte i další články o Chance casino nabídce:
Autor:
Kristýna se dlouhodobě věnuje testování legálních online casin, bonusových akcí a registrací v ČR i na Slovensku.
Své zkušenosti sdílí lidskou a srozumitelnou formou v hodnotících článcích a také na casino blogu, kde píše o bonusech, automatech zdarma, zodpovědném hraní i reálných zkušenostech začátečníků.
Ověřený profesní profil autorky najdete na LinkedIn Kristýny Kohoutové.
