Fortuna má jako jedna z mála českých heren živý chat – a to na webu i v aplikaci. Prošli jsme za vás všechny kanály podpory, sepsali provozní doby, obě e-mailové adresy i telefonní číslo a hlavně: poradíme, kterou cestou psát, aby se váš dotaz nevracel jako šablona.
Kontakty ověřeny 13. září 2026 přímo v nápovědě Fortuny. Odkazy na casino jsou partnerské, na obsah článku nemají vliv.
Všechny kontakty na Fortunu
| Kanál | Kontakt | Dostupnost |
|---|---|---|
| Živý chat | na webu i v aplikaci | chatbot nonstop, operátoři denně 8:00–20:00 |
| Telefon | 267 218 218 | denně 8:00–20:00 |
| E-mail (vše kromě plateb) | helpdesk@ifortuna.cz | odpovědi denně 8:00–20:00 |
| E-mail (vklady a výběry) | ifraudy@ifortuna.cz | platební oddělení |
| Kontaktní formulář | v menu v sekci Kontakty | nonstop, odpověď v provozní době |
| Nápověda | napoveda.ifortuna.cz | nonstop |
| Pobočky | kamenné pobočky po celé ČR | podle otevírací doby |
| Sídlo | FORTUNA GAME a.s., Italská 2584/69, Vinohrady, 120 00 Praha 2 | – |
Živý chat: tady má Fortuna navrch
Většina českých heren si vystačí s e-mailem a formulářem – Apollo Games, které jsme testovali nedávno, živý chat nemá vůbec. Fortuna ho má a je dostupný přímo z webu i z aplikace. Funguje ve dvou režimech:
- Chatbot běží nonstop a zvládne rutinu: kde najdu limity, jak ověřit účet, proč nevidím bonus.
- Živí operátoři jsou k dispozici denně od 8:00 do 20:00. Na ně se dostanete, když bot nestačí.
Podle naší zkušenosti platí jednoduché pravidlo: v provozní době má chat smysl vždycky, mimo ni je lepší rovnou napsat e-mail nebo použít formulář a mít problém popsaný písemně.
Který e-mail použít
Fortuna má dvě adresy a rozdíl mezi nimi není kosmetický:
- helpdesk@ifortuna.cz – všechny dotazy a reklamace kromě plateb: účet, bonusy, hry, limity, technické problémy.
- ifraudy@ifortuna.cz – reklamace vkladů a výběrů, tedy přímá zkratka na platební oddělení. Když vám nedorazil vklad nebo vázne výběr, pište sem, ušetříte si jedno přeposlání.
Podle nápovědy Fortuny, ověřeno 13. září 2026.
Kontaktní formulář
Formulář najdete v menu v sekci Kontakty. Má dvě výhody: přihlášeným hráčům se údaje vyplní samy a hlavně si u něj vybíráte téma. Volba správného tématu je to, co nejvíc ovlivní rychlost odpovědi – požadavek jde rovnou na oddělení, které ho umí vyřešit, místo aby putoval dál.
Telefon a pobočky
Na čísle 267 218 218 jsou operátoři připraveni každý den od 8:00 do 20:00. Telefon dává smysl u věcí, které se špatně popisují písemně – třeba když se nemůžete dostat do účtu a nemáte přístup k registrovanému e-mailu.
Fortuna navíc na rozdíl od čistě online heren provozuje kamenné pobočky. Na nich lze vkládat i vybírat hotovost a exkluzivně se tam hraje loterie Lucky Six – víc v článku Fortuna loterie.
Sociální sítě
Odkazy na oficiální profily Fortuny (Facebook, Instagram, X a YouTube) najdete v patičce jejích stránek. Pro řešení problému s účtem je ale nepoužívejte – citlivé údaje do zpráv na sítích nepatří a podpora vás stejně přesměruje na chat nebo formulář.
Nejčastější otázky ke kontaktu na Fortunu
Má Fortuna živý chat?
Ano, na webu i v aplikaci. Chatbot běží nonstop, živí operátoři denně 8:00–20:00.
Jaké je telefonní číslo na Fortunu?
267 218 218, denně od 8:00 do 20:00.
Kam psát, když nedorazil vklad?
Na ifraudy@ifortuna.cz, což je adresa platebního oddělení. E-mail posílejte z adresy registrované v kontě.
Funguje podpora o víkendu?
Ano, chat, telefon i e-mailové odpovědi fungují každý den ve stejném čase, tedy 8:00–20:00.
Kde najdu nápovědu?
Na napoveda.ifortuna.cz, kde má Fortuna sekce zvlášť pro web a zvlášť pro mobilní aplikaci.
Kdo Fortunu provozuje?
FORTUNA GAME a.s., IČO 430 03 575, Italská 2584/69, Vinohrady, 120 00 Praha 2, na základě čtyř licencí Ministerstva financí. Detaily máme v recenzi Fortuna casina.
Hrajte s rozmyslem
Podpora vám pomůže s účtem, ne s hraním. To si musíte pohlídat sami – nejjednodušší cestou jsou limity v sekci „Uživatelské limity“. Pokud máte pocit, že hraní přestáváte mít pod kontrolou, pomůže registr vyloučených osob nebo naše shrnutí zodpovědného hraní.
18+ | Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost. Hrajte zodpovědně.
Další články o Fortuně
- Fortuna casino: všechny články a návody
- Fortuna casino: naše recenze
- Fortuna promo kód 1000ZDARMA
- Fortuna bonus za registraci
- Fortuna přihlášení
- Fortuna free spiny
- Fortuna Lucky Boxy
- Fortuna vklady a výběry
- Fortuna limity a sebeomezení
- Fortuna loterie
- Fortuna aplikace pro mobil
Autor článku
Kristýna se dlouhodobě věnuje testování legálních online casin, bonusových akcí a registrací v ČR i na Slovensku.
Své zkušenosti sdílí lidskou a srozumitelnou formou v hodnotících článcích a také na casino blogu, kde píše o bonusech, automatech zdarma, zodpovědném hraní i reálných zkušenostech začátečníků.
Ověřený profesní profil autorky najdete na LinkedIn Kristýny Kohoutové.
